CallMan

CallMan je aplikativno rješenje za evidenciju i praćenje intervencija u servisnom centru. Svoju primjenu nalazi u svakoj poslovnoj organizaciji koja se bavi pružanjem servisnih usluga i znatno doprinosi većoj efektivnosti i efikasnosti servisnih djelatnosti.

Prikaz funkcija CallMan-a

CallMan omogućava:

• Brz i jednostavan pristup do servisnih usluga
• Praćenje cjelokupnog toka intervencije
• Definiranje procedura za pružanje kvalitetne servisne usluge
• Evidenciju promjena u toku upravljanja realizacijom servisnih usluga
• Kompletan uvid u ranije pružene servisne usluge

Osobine:

• Prijava kvara raznim kanalima komunikacije (telefon, mail, web)
• Dostupnost informacija u toku intervencije, tj. provjera statusa intervencije
• Brže i efikasnije izvođenje servisnih usluga
• Jednostavnost u radu i upravljanju

Tehnologija:

• Multi-tier (višeslojna) tehnologija
• Razvijen na Oracle RDBMS
• Razvijen sa Oracle Designer i Oracle Developer alatima