Održavanje i podrška

Kvalitetno funkcionisanje informatičkog sistema je usko povezano sa poslovanjem kompanije, što uslugama održavanja i tehničke podrške daje veliki značaj. Ping d.o.o. kao HP GOLD Preferred Partner, CISCO Premier Partner i Microsoft Certified Partner pruža usluge održavanja i podrške prema svjetskim standardima što podrazumijeva kratko vrijeme odziva, kvalitetan suport i specijalističku podršku.

PING d.o.o. posjeduje ISO 9001:2000 certifikat i sve procedure uključujući i proceduru servisiranja su detaljno opisane u našim ISO dokumentima. Kako bismo usluge održavanja i podrške pružili što profesionalnije koristimo se aplikativnim rješenjem Call management koje doprinosi većoj efikasnosti i efektivnosti servisnih djelatnosti. Usluge održavanja i podrške podrazumijevaju održavanje kako hardverske i mrežne opreme, tako i aplikativnih rješenja implementiranih kod klijenata.

Određene pogodnosti za usluge održavanja i podrške su definisane ugovorom, kako slijedi:

• Krajnji korisnik upućuje zahtjev za intervencijom plasiranjem telefonskog poziva, slanjem E-mail poruke ili fax-a
• Vrijeme odziva servisne službe definisano ugovorom (od 4 sata do 48 sati)
• Download driver-a je moguć preko web stranica proizvođača
• PING d.o.o. će korisnika obavještavati o relevantnim informacijama putem e-maila i dopisa
• PING d.o.o. svojim velikim korisnicima omogućava zamjenu neispravnog proizvoda drugim funkcionalno sličnim proizvodom do popravke
• Help desk za prijavu neispravnosti je otvoren i dostupan svaki radni dan od 08 00 sati do 20 00 sati i subotom od 09 00 do 14 00 sati

Opširnije kontakt podatke možete naći na stranici Kontakt.